Enzo Dobre oko do internetu

W trakcie realizacji projektów internetowych spędzamy mnóstwo czasu na komunikacji z innymi osobami. To w jaki sposób się z nimi dogadujemy ma kluczowe znaczenie dla sprawności realizacji projektu i dla naszego samopoczucia.

Poniżej przedstawiam trzy kluczowe bariery w komunikacji oraz przykładowe sposoby na ich pokonanie.

1. Zakładamy z góry, że jest tak jak myślimy

Kiedy podchodzisz do kogoś i pytasz go “dlaczego jeszcze nie wysłałeś ważnego maila”, to zakładasz, że rozmówca:

• wiedział, że powinien wysłać maila
• wiedział kiedy powinien go wysłać
• wiedział, co powinien zawierać e-mail
• wiedział, że powinien cię powiadomić o wykonaniu zadaniu

Co może pomóc?

Zanim zaczniesz obwiniać daną osobę upewnij się, że twoja prośba o wykonanie zadania była zrozumiała i dotarła do adresata.

2. Brak jasności w naszym przekazie

Bez względu na to jak bardzo jesteś elokwentny, nie możesz zakładać, że inni rozumieją co do nich mówisz tylko dlatego, że ty sam siebie rozumiesz.

Co może pomóc?

Przedstaw temat wolniej, podziel wypowiedź na mniejsze części składowe aż uda ci się osiągnąć zrozumienie. Zacznij od ogółu, a potem przejdź do szczegółu. Upraszczaj to co da się uprościć.

3. Nie słuchamy

Nie słuchamy, gdy np.:

1. przygotowujemy swoją odpowiedź w trakcie wypowiedzi rozmówcy
2. usiłujemy zgadnąć, co rozmówca ma na myśli
3. w trakcie rozmowy osądzamy i reagujemy schematycznie
4. słuchamy tylko początku, szukając rady dla rozmówcy
5. wygłaszamy uwagi, które zniechęcają rozmówcę do kontynuowania rozmowy
6. podnosimy głos, atakujemy, by obronić własne stanowisko
7. nie angażujemy się (słuchamy tylko na tyle by nie zgubić wątku)

Co może pomóc?

Aktywne słuchanie:

• opisuj swoimi słowami to, co druga osoba do ciebie mówi (parafrazuj)
• precyzuj przez zadawanie pytań
• przekazuj informację zwrotną, dziel się odczuciami i doświadczeniami bez osądzania

Słuchanie empatyczne – słuchaj z nastawieniem na zrozumienie emocji rozmówcy.

Słuchanie otwarte – nie oceniaj rozmówcy, by twoje osądy nie zasłaniały ci treści, którą próbuje przekazać.

Dobrym podsumowaniem są słowa Red’a Auerbacha, jednego z najlepszych trenerów NBA wszech czasów. Mawiał on: It’s Not What You Say, It’s What People Hear.