UWAŻAJ, przed Tobą media społecznościowe

Wyobraź sobie, że jedziesz autostradą na swoje wymarzone wakacje. Po drodze widzisz znaki informujące o zjeździe, który doprowadzi Cię do celu podróży. Z jakiegoś powodu omijasz go. Chcesz zawrócić, ale jest już za późno. Tracisz mnóstwo czasu i spalasz dodatkowe paliwo, bo nie skręciłeś w odpowiednim momencie. Podobnie może być z firmą, która zignoruje media społecznościowe.

Dlaczego media społecznościowe mogą być tak ważne dla Twojej firmy?

1. Twoi pracownicy, klienci i konkurencja już tam są.
Komunikują się na Facebooku, Google+, Twitterze, Goldenline, Linkedin itd. Ludzie rozmawiają o Twojej firmie, czy to Ci się podoba czy nie.

2. Media społecznościowe to pełny przekrój społeczeństwa.
Nie tylko nastolatki, osoby szukający pracy czy studenci. Użytkownicy ze wszystkich grup wiekowych tworzą treści, przetwarzają, edytują, agregują i cytują. Świeża treść to jest to, co przyciąga jak magnes.

3. W mediach społecznościowych trwa nieprzerwana dyskusja.
Nie możesz jej kontrolować, ale możesz być obecny i reagować w sposób, który wzbudzi zaufanie użytkowników do Twojej marki.

Empik odpowiada na post fana

4. Już nie decydujesz o terminie badań fokusowych :)
Minęły bezpowrotnie dni decydowania o tym, kiedy i gdzie zrobisz badanie fokusowe swojego produktu. Opinie klientów pojawiają się w wielu miejscach przy okazji różnych dyskusji. Wystarczy mieć oczy i uszy szeroko otwarte.

5. Ignorując media społecznościowe tworzysz bariery w komunikacji.
Pewnego dnia może się okazać, że klienci odwiedzający Twoją stronę nie zrozumieją przekazu, który do nich kierujesz. Będzie dla nich za mało atrakcyjny i niewiarygodny.

Zanim się zaangażujesz

Chciałbym, żebyś zwrócił uwagę na trzy rzeczy:

1. Jeśli oczekujesz natychmiastowych rezultatów, możesz się rozczarować

Jeśli oczekujesz natychmiastowego zwrotu z inwestycji i wyników, które wywołają uśmiech na twarzy Twojego prezesa, to życzę powodzenia. Nie chodzi o to abyś „kupił” sobie tysiące fanów na Facebooku i zrobił wykres postępów w zdobywaniu „lubię to”. Chodzi o zaangażowanie, słuchanie, zadawanie pytań.

2. Media społecznościowe kosztują, chociaż są bezpłatne

Koszt, który ponosisz, to czas poświęcony na zaangażowanie się i zrozumienie sposobu komunikacji. To także potencjalne opłaty za wsparcie ekspertów, warsztaty czy obsługę.

3. Pomijanie fazy planowania nie jest rozsądne

Nie działaj pochopnie zakładając na żywioł profil na Facebooku. Dostosuj swoje działania do celów biznesowych. Ustal, jakie relacje chcesz zbudować, jakie są Twoje priorytety w komunikacji. Poświęć trochę czasu na zrozumienie odbiorców i ich potrzeb.

Media społecznościowe dają ogromną szansę na budowanie wartości marki. Masz okazję wykorzystać najbliższy zjazd z autostrady i zaangażować się w dialog, który toczy się na Facebooku, Twitterze, Google+ i wszędzie tam, gdzie Twoi klienci mają głos.

Życzę Ci fascynującej podróży. My już swoją rozpoczęliśmy…