- Klient
- Termin realizacji
- maj 2010
Ekspress kwiatowy działa w oparciu o starannie wyselekcjonowane kwiaciarnie, rozmieszczone na terenie całej Polski. Dzięki dużej sieci jest w stanie dostarczyć kwiaty do każdego miejsca w kraju nawet w 2 godziny od złożenia zamówienia.
Wyzwanie
Z analizy statystyk oraz opinii biura obsługi klienta wynikało, że część klientów nie realizuje zamówień ponieważ nie potrafi dokończyć procesu zakupu przez internet. Konieczne było więc wyeliminowanie barier na jakie napotykał Użytkownik.
Rozwiązanie problemu
Na potrzeby nowego projektu serwisu przeprowadziliśmy badanie użyteczności oraz badanie clictracking.
Do badania użyteczności zaprosiliśmy grupę 10 osób – kobiet i mężczyzn w wieku 20-55 lat, rzadko dokonujących zakupów przez internet. Uczestnicy mieli do wykonania trzy zadania: znaleźć bukiet określonych kwiatów, dotrzeć do informacji o terminie dostawy oraz zakupić kwiaty z rabatem. Na podstawie wyników zdiagnozowaliśmy dwa główne problemy – niezrozumienie informacji o warunkach zakupu oraz trudności przy finalizowaniu transakcji.
Na podstawie zebranych danych przedstawiliśmy rekomendacje zmian. Przede wszystkim uproszczeniu uległ proces zamówienia – wyróżnione zostały elementy wskazujące na położenie Użytkownika w serwisie i usunięte zbędne elementy. Dodatkowo w okresie wzmożonego ruchu przeprowadziliśmy testy A/B, mierzące wpływ zmian na ilość konwersji i wielkość sprzedaży.
Efekt
Już po wprowadzeniu pierwszej iteracji zmian testy A/B wykazały wzrost efektywności o ok. 2% w okresie “poza sezonem”.
Dzięki usprawnieniom przychody wzrosły o ok. 1000 zł tygodniowo. Jesteśmy w trakcie testowania i wdrażania kolejnych usprawnień.
- Zobacz w sieci
- www.e-kwiaty.pl
Chcesz dostawać informacje o tym co nowego zrobiliśmy?
Zapisz się na nasz newsletter.